Le 114

La Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées dans son article 78 stipule qu’« un décret prévoit […] des modalités d’accès des personnes déficientes auditives aux services téléphoniques d’urgence. »

Grâce à cette loi, les sourds, malentendants ont enfin, comme tous les citoyens, leur mot à dire sur ce que doit offrir tout service public.

Le décret du 14 avril 2008 relatif à la réception et à l’orientation des appels d’urgence des personnes déficientes auditives prévoit la mise en place d’un centre national relais qui devra, à terme, être capable de recevoir tout appel d’urgence (15, 17, 18) non téléphonique, quelle que soit sa forme (SMS, fax, mail, vidéoconférence, etc.), et quelle que soit la langue utilisée (Langue des Signes ou français).

Un numéro unique, national et gratuit est alors créé : le 114 ! https://www.info.urgence114.fr/

Mode d’emploi : https://www.info.urgence114.fr/mode-emploi/

Questions-réponses : https://www.info.urgence114.fr/questions-reponses/

Présentation du 114
Le 114 pour qui ?
Dans quelles situations d’urgence contacter le 114 ?
Qui répond à vos appels ?
Pourquoi les agents de régulation 114 posent toutes ces questions ?
Le 114 est-il un service sûr à 100% ?
Quel équipement pour contacter le 114 ?
Quel est le délai d’attente ?
Le 114 est-il gratuit ?
Quels sont les risques encourus en cas de fausses alertes et appels abusifs ?
Les situations d’urgence
Qu’est-ce que la procédure départ immédiat ?
Le 114 peut-il être utilisé pour contacter le SAMU-social ?
Le 114 peut-il être utilisé pour contacter SOS médecin ?
Le 114 peut-il être utilisé pour contacter SOS vétérinaire ?
Peut-on appeler le 114 quand on a un problème de nid d’abeilles ou de guêpes ?
Peut-on appeler le 114 quand on s’est fait mordre par un chien ?
Peut-on appeler le 114 quand la porte s’est refermée sur nous et que nous n’avons pas les clés ?
Doit-on appeler le 114 en cas de violences faites aux femmes ?
Doit-on appeler le 114 en cas d’enfants ou d’adolescents en danger ?
Questions techniques
Existe-t-il une application Urgence 114 pour smartphone ?
Le 114 fonctionne-t-il hors abonnement téléphonique ?
Le 114 fonctionne-t-il à la Martinique (ou d’autres DROM-COM) ?
Peut-on envoyer un MMS au 114 en situation d’urgence ?

 

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